IT 服务商与外包运维

IT 服务商和企业内部 IT 常被归成一类，实际是两种不同的买家。

内部 IT 管的是自己公司的资产，边界清楚。 服务商管的是别人的资产，而且是多个「别人」—— 这带来三个内部 IT 完全不会遇到的问题。

一、客户之间必须隔开

你的工程师 A 负责甲客户，工程师 B 负责乙客户。 A 不应该在设备列表里看到乙客户的机器 —— 这既是客户会问的问题， 也是出事时的责任边界。

分组管理 + 分组共享是这件事的落点：按客户建组，把组共享给对应的工程师， 而不是把所有设备放在一个平面列表里靠命名规范区分。 分组共享从团队版起提供。

二、客户看到的是谁的名字

客户端上显示的是你的品牌还是工具厂商的品牌，在服务商场景下不是小事： 你收的是服务费，而客户每次看到的都是别人的 logo，长期会削弱你的存在感。

自定义品牌从团队版起提供。具体做法与其它品牌相关的取舍， 见面向客户的远程技术支持。

三、通道数按工程师估，不按设备估

这是服务商最容易估错的一项。

你可能同时托管着几十家客户、几千台设备， 但同一时刻真正在进行远程会话的，是你在岗的工程师数量。 WorksLink 按并发通道计费，所以：

通道数 ≈ 同时可能在作业的工程师数，不是客户数，更不是设备数。

先按在岗工程师数估，观察一两个月的峰值再调整。 往上加通道比一开始买多了划算 —— 买多了的那部分在账上，不在业务里。

授权由谁买

两种都常见，值得在报价阶段就确认：

• 你买：授权在你名下，客户换供应商时设备要重新纳管
• 客户买：授权在客户名下，你作为使用方接入，客户换供应商时你交接得干净

这不是技术问题，是合同问题，但它影响的是服务终止时谁失去什么， 越早说清越好。

具体怎么做远程支持

以上是业务形态的部分。实际的支持流程——连接模式怎么选、 审计记录怎么落、什么时候该做集成——在面向客户的远程技术支持里。