按应用场景
设备远程诊断与维护
你卖出去一台设备，它现在在客户的车间里运行着你的软件，而客户打电话说它不工作了。派人过去要一两天，机器就停一两天。
适用对象
- 设备厂商
- 工业软件与 HMI 厂商
- 医疗与实验设备供应商
- 负责已交付设备售后的团队
选型第一步：先确认产线网络是哪一种
- 能出外网 最简单，装上客户端即可。NAT 穿透会处理内网地址的问题。
- 只开有限出口 需要客户 IT 放行特定域名与端口。这是一次沟通成本，但只需做一次。
- 完全隔离 远程诊断在这里不成立，不要承诺。能做的是让设备把日志导出到可携带介质，或者走客户自己的跳板机。
第三种要早说。销售阶段答应了做不到，比一开始说清楚代价大得多。
这个场景和给办公室电脑做支持完全不同
三条约束叠在一起，决定了连接模式、集成方式，以及这件事在某些客户那里能不能做。
被控的机器是你的产品，不是客户的资产
你比客户更清楚它该有什么状态、日志在哪、哪个参数不对。所以你要的不是「看到屏幕」，而是「拿到诊断所需的一切」。
现场那个人不是工程师
办公室里你可以说「点一下右下角那个图标」。车间里对方可能是操作工、也可能是客户的行政，指望他完成一串操作步骤不现实。
网络往往是隔离的
产线网段常常不通外网，或者只开了有限出口。这不是可以绕过的技术细节，是选型时第一个要确认的事。
这个场景需要的四件事
前两件决定它能不能跑起来，后两件决定它能不能铺到几百台。
展开说
一、连接模式：这个场景默认是无人值守
| 客户支持 | 设备诊断 | |
|---|---|---|
| 默认模式 | 请求式（对方点击接受） | 无人值守 |
| 为什么 | 客户在电脑前，需要看见并同意 | 机器跟前可能根本没人 |
这是和面向客户的远程技术支持最本质的分歧。 客户支持的默认是请求式——让客户看见每一次接入； 而一台夜里报警的设备，等不到有人来点「接受」。
但无人值守把风险全部转移到了凭据和审计上。 没有人在现场把关， 那么「谁在什么时候连了哪台设备、做了什么」就必须完全由系统记录。 这不是可选项，是无人值守成立的前提。详见安全与审计。
二、把被控能力做进设备本身
给每台出厂设备额外装一个远程控制软件，是一道多余的门槛—— 装机率会掉，而且出问题时客户往往正处在最不耐烦的时刻。
客户端 SDK 可以把被控能力嵌进你自己的软件里，设备装了你的产品就具备被控能力， 不需要客户再装第二个东西。SDK 跨平台，Windows、Linux、macOS 都能集成—— 这一点对工业场景尤其重要，因为不少 HMI 和工控机跑的不是标准 Windows 桌面。
配套的还有 Web SDK（让你的售后系统直接发起连接）和 REST API（把会话记录写回工单）。 三个集成面的区别见把远程控制集成进自有系统。
如果不需要嵌进自有软件，WorksLink 客户端本身也覆盖 Windows、macOS 与 Linux， 直接装在设备上同样可以被远程接入。
三、计费上值得知道的一点
WorksLink 按并发通道计费，不按设备数。
这条在设备场景下影响很大：你可能接入了几千台设备， 但同一时刻真正在诊断的通常只有几路。按通道付费意味着你为实际并发付费， 而不是为装机量付费——这和按端点收费的产品是完全不同的成本曲线。
部署方式与私有化选项见企业部署常见问题。
一个务实的落地顺序
第三步的顺序尤其不能反：先开无人值守、审计留到以后，中间那段时间的操作没有记录，事后追不回来。
- 1
先确认网络
三种形态里是哪一种，决定了后面所有事。
- 2
从最常出问题的那类设备开始
不要一次铺全部机型。
- 3
无人值守和审计一起上
不要先开无人值守、审计留到以后。留痕没有「事后补记」这回事。
- 4
量上来之后再做集成
十几台手工装客户端可以接受；到了几百台、或者设备要出厂即带远程能力时，SDK 才变得划算。
客户怎么用的
设备交付后分散在医院与诊所，现场没有自己的工程师。
诺信（中国）
诺信（中国）是一家医疗设备企业，产品广泛应用于医院、诊所及健康机构。借助 WorksLink 远程协助平台，诺信显著提升了医疗设备的售后响应速度。
- 设备状态实时监控
- 快速定位并修复故障
- 减少停机时间，确保系统稳定运行
常见问题
设备诊断该用请求式还是无人值守？
无人值守，这是这个场景的默认。机器跟前可能根本没人，一台夜里报警的设备等不到有人来点「接受」。这和面向客户的技术支持正好相反——那边的默认是请求式，因为客户就坐在电脑前，需要看见并同意每一次接入。
产线完全不通外网，还能做远程诊断吗？
不能，这一条要早说。产线网络有三种形态：能出外网（装上客户端即可）、只开有限出口（需要客户 IT 放行特定域名与端口，一次性沟通成本）、完全隔离（远程诊断在这里不成立）。第三种情况下能做的是让设备把日志导出到可携带介质，或者走客户自己的跳板机。
一定要让客户在设备上再装一个远程控制软件吗？
不一定。给每台出厂设备额外装一个软件是一道多余的门槛，装机率会掉，而且出问题时客户往往正处在最不耐烦的时刻。客户端 SDK 可以把被控能力嵌进你自己的软件里，设备装了你的产品就具备被控能力。
我们的设备跑 Linux，能接吗？
能，两条路都可以。WorksLink 客户端支持 Linux，可以直接装在设备上；如果希望客户不必另装软件，客户端 SDK 同样跨平台，Windows、Linux、macOS 都能集成进你自己的软件。这一点对工业场景尤其重要，因为不少 HMI 和工控机跑的不是标准 Windows 桌面。
接入几千台设备，费用怎么算？
按并发通道计费，不按设备数。你可能接入了几千台设备，但同一时刻真正在诊断的通常只有几路，所以你为实际并发付费，而不是为装机量付费——这和按端点收费的产品是完全不同的成本曲线。
